Портал абонента «Мій кабінет» святкує 1 рік!

03.12.2015

У кінці 2014 року ВОЛЯ представила користувачам новий і сучасний канал обслуговування – портал абонента «Мій кабінет». Тут можна не тільки оперативно перевірити стан рахунку, самостійно діагностувати послуги, змінити тарифний план, а й отримати чимало інших послуг.

За рік свого існування «Мій кабінет» досяг нечуваних результатів: 90% користувачів порталу вирішують усі свої питання виключно за його допомогою й більше не звертаються до сall-центру чи Центрів сучасних технологій. Кожен другий абонент Інтернету ВОЛІ вже є користувачем порталу. Одночасно на порталі можуть виконуватися сотні тисяч різних дій, що допомагає уникати черг, заощаджує час і ресурси й підвищує ефективність роботи компанії.

– Я хочу привітати команду порталу «Мій кабінет» і кожного співробітника ВОЛІ, які кожен день вкладають свою працю, знання, ідеї й енергію для досягнення таких високих результатів. Дякую всім, хто розуміє важливість розвитку каналів самообслуговування для абонентів і бізнесу! Ми вправі пишатися порталом «Мій кабінет»! − сказав генеральний директор компанії ВОЛЯ Джордж Жембері.

Користувачі високо оцінюють портал, даючи йому 8,6 бала з 10, що є найкращим результатом серед телеком-операторів України. І це не дивно, адже портал працює у режимі 24/7, забезпечуючи цілодобовий доступ до керування послугами й рахунком. У розпорядженні абонентів понад 300 корисних функцій і величезна база статей із відповідями на популярні питання, яка постійно оновлюється. Для зручності було розроблено мобільний додаток My Volia, що працює на операційних системах Android та iOS і включає основні функції порталу.

«Мій кабінет» не тільки сподобався нашим користувачам, а й отримав визнання експертів на Міжнародній конференції клієнтського досвіду від DEVELOR та Telecoms European Summit 2015 у Відні.

Впровадження нового каналу самообслуговування на ділі підтвердило прагнення компанії надавати своїм абонентам комфортний сервіс та максимально ефективну допомогу, ведучи при цьому безперервний пошук нових інноваційних рішень, які розширювали б можливості користувачів.

На честь свого першого дня народження портал «Мій кабінет» розігрує серед абонентів ноутбук Asus Transformer Book. Подробиці конкурсу − на my.volia.com.