20.02.2008

Прес-реліз

20 лютого 2008 р. Київ. Компанія ВОЛЯ провела прес-конференцію, на якій було представлено результати роботи 2007 року та плани на поточний рік. Окрему увагу на прес-конференціїприділено переходу на цифровий формат надання послуги кабельного телебачення.

Результати 2007 року

Значно підвищився рівень обслуговування

За минулий рік компанія зробила процес обслуговування клієнтів більш оперативним: у середньому час реагування на запит клієнтів скорочено вдвічі, порівняно з 2006 роком, і становить близько 3 годин (у 2006-ому — близько 6 годин). Компанія першою розробила і впровадила (у 2007 році удосконалила й доповнила) великий список інтерактивних систем обслуговування абонентів.
Ці додаткові сервіси — унікальні для телекомунікаційних провайдерів України. Можливості самостійного управління послугами мають тільки абоненти компаніїВОЛЯ. З розширенням абонентськоїбази саме ці сервіси будуть поступово займати все більшу частку в обслуговуванні абонентів.

  • Удосконалено управління послугою через Інтернет — персональний сайт абонента. Наші клієнти одержали можливості: переглядати залишок коштів на особовому рахунку та історію оплати й нарахувань за кожною послугою, тимчасово припиняти або активувати користування послугами, переходити на інший план підписки або тарифний план, самостійно формувати рахунки і підтверджувати їхню оплату, кредитувати послуги, щоб уникнути їхнього небажаного припинення. Абоненти компаніїВОЛЯ можуть також замовити нові додаткові сервіси «Нічний безліміт» і «Домашній кінозал» (відео на замовлення).
  • Для абонентів, які ще не мають доступу до Інтернету, ми запропонували інтерактивний сервіс управління послугами з використанням телефонного зв’язку — IVR (Interactive Voice Response). Сервіс дає можливість самостійно перевіряти кошти на рахунку й управляти своїми послугами так само, як і за допомогою персонального сайту абонента.

Наприкінці вересня запущено новий зручний сервіс — портал абонента http://portal. volia. com. Це швидкий та ефективний інструмент абонентськоїпідтримки, що об’єднав на одному ресурсі: базу знань, службу підтримки (спеціально розроблений модуль відправлення запитів в абонентську службу з можливістю пошуку в базі знань і переглядом історіїпитань), новини компаніїта послуг, цікаві Інтернет-ресурси, список яких формується, у тому числі й за побажаннями абонентів, корисні програми (зокрема, антивіруси), зручний перехід на персональний сайт абонента (управління послугами). Крім того, на порталі постійно доповнюється розділ бонусних програм (програма з компанією «Yakaboo», за якою наші абоненти можуть купувати з 10% знижкою ліцензійні DVD та CD). У роботі ще кілька партнерських проектів.

Покращилася технічна якість послуг за рахунок впровадження профілактичних сервісних робіт. Перерви, пов’язані з аваріями або заміною обладнання, що вийшло з ладу, скоротилися в 4 рази і становлять не більше 18 годин на рік (раніше — 72 години).

Крім того, розширено традиційні канали комунікації з абонентами. За два роки відкрито й модернізовано 7 контакт-центрів компанії. Нещодавно відкрито восьмий. Сьогодні, за оцінками експертів, якість обслуговування, у тому числі в колл-центрі компанії, вище, ніж у колл-центрах будь-яких провайдерів послуг (не тільки телекомунікаційних). Збільшено кількість телефонних ліній колл-центру компанії ВОЛЯ — на сьогодні він щомісяця приймає до 250 тисяч дзвінків і здійснює близько 30 тисяч вихідних.

Запущено нові послуги
Наприкінці 2007 року компанія ВОЛЯ ввела новий додатковий сервіс Відео на замовлення «Домашній кінозал» доступне абонентам цифрового телебачення «Воля Преміум ТВ». Сьогодні діють два віртуальні кінозали, які дають змогу кожному споживачу переглянути в зручний для себе день і час один фільм у тиждень. Ця новація сподобалася багатьом користувачам.
Спеціально для «Домашнього кінозалу» було впроваджено останні технологічні розробки для покращення якості відео. З’явився давно очікуваний багатьма абонентами багатоканальний звук, відомий як домашній кінотеатр 5.1. Використання сучасних технологій дає змогу дивитися фільм не лише з російською (та українською — залежно від наявності у дистриб'ютора) звуковою доріжкою, але й з мовою оригіналу; англійською, французькою та ін. Для замовлення бажаного фільму абоненти компанії ВОЛЯ використовують персональний сайт абонента та інтерактивне управління послугами за допомогою телефонного зв’язку (IVR).
Цей сервіс є попередником «третього покоління» послуги кабельного телебачення, тобто повністю інтерактивного.

Зросла затребуваність послуг (насамперед, з використанням цифрових технологій)

Завдяки перерахованим вище новаціям зросла затребуваність сучасних цифрових послуг, які надає компанія.
Якщо говорити про зростання абонентськоїбази, то на сьогодні компанія обслуговує:

  • близько 200 000 абонентів послуги доступу до Інтернету «Воля Бродбенд»;
  • близько 200 000 абонентів послуги кабельного телебачення в цифровому форматі «Воля Преміум ТВ».
  • Щомісячна кількість заявок на підписку до цифрових послуг перевищує 20 000.

У сегменті послуг для бізнесу: дата-центр ВОЛЯ обслуговує близько 800 серверів і є найбільшим в Україні. Темпи приросту абонентів за рік збільшилися вдвічі. Якість надання послуги й цінова пропозиція, за результатами опитування абонентів дата-центру, стабільно тримаються на позначці 8,5 за 10-бальною шкалою. Це демонструє високий рівень задоволення потреб клієнтів.

Плани на 2008 рік

Перехід на цифровий формат послуги кабельного ТВ

У 2008 році компанія планує завершити перехід на цифрову технологію надання послуги кабельного телебачення, тобто має відбутися повне впровадження сучасного стандарту надання цієїпослуги. У планах на 2008 рік:

  • пропонувати нові телеканали і пакети у цифровій якості, які задовольнять найрізноманітніші смаки й потреби наших абонентів і членів їхніх родин;
  • удосконалювати користування послугами компані§ (зокрема ввести sms-повідомлення) та розвивати інтерактивні сервіси;
  • розвивати новий сервіс відео-на-замовлення «Домашній кінозал» (до кінця 2008 року планується запустити ще 2 віртуальні кінозали);
  • протестувати й підготувати до введення телебачення високоїчіткості (HDTV);
  • модернізувати й розширити мережу в Києві.

Велику увагу буде приділено розвитку послуг, що надають наші дочірні компаніїу Львові, Чернівцях та Алчевську. Цього року послугу кабельного телебачення в цифровому форматі буде запущено у Львові.

Весь процес переведення телекомунікаційної мережі на цифровий формат розбито на три етапи:
1 етап: Оболонський, Деснянський, Дарницький, Дніпровський райони.
2 етап: Печерський, Шевченківський, Солом? янський, Подільський райони.
3 етап: Голосіївський та Святошинський райони.

Ми ще раз нагадуємо, що цифровий формат кабельного телебачення є не окремою послугою, а новою, додатковою технологією, так би мовити, «другим поколінням» тієїж самоїпослуги доступу до телевізійного контенту. З погляду користувача, послуга, тобто можливість перегляду пакету програм, не змінюється. Технологія має значення в аспекті покращення якості послуги, надання додаткових сервісів і послуг: від електронноїпрограми передач, радіоканалів, можливості вибору мови й субтитрів — до інтерактивних сервісів (наприклад, відео на замовлення).

Компанія ВОЛЯ — провідний провайдер телекомунікаційних послуг, що надає доступ до цифрових пакетів програм кабельного телебачення під торговельною маркою «Воля Преміум ТВ», високошвидкісний доступ до Інтернет-ресурсів під торговельною маркою «Воля Бродбенд», а також додатковий сервіс відео-на-замовлення «Домашній кінозал».

Наталя Баш
Керівник відділу PR компанії ВОЛЯ
Тел./факс: 207-70-92
info@volia.com