01.11.2006

В 2005 году, когда количество пользователей услуги «Воля Бродбенд» ежемесячно увеличивалось на несколько тысяч пользователей, компания «Воля» ввела новый сервис — управление услугой через персональный сайт абонента. Основной целью этого сервиса было предоставить возможность абонентам следить за потреблением услуги, а также за выставленными и оплаченными счетами. Эта функция постоянно развивается, и в настоящее время абоненты могут совершенно самостоятельно, зайдя на свой персональный сайт:

  • Просмотреть остаток денежных средств на своем лицевом счету и историю оплат и начислений за последние 6 месяцев.
  • Приостановить пользование услугой на срок до 3 месяцев (например, если абонент уезжает в длительную командировку) или активировать ее после приостановки.
  • Самостоятельно сформировать счет для оплаты услуг и пополнения своего счета на необходимую сумму.
  • Немедленно подтвердить сформированный и оплаченный счет. При этом информация об этом мгновенно попадает в информационную систему и учитывается при автоматическом отключении услуги.
  • Поменять тарифный план (с сегодня на завтра).

Сразу внесем несколько уточнений. Переходить можно только на действующие тарифные планы. Главным условием перехода является наличие на лицевом счете не менее 50% стоимости желаемого тарифного плана (при переходе абоненту автоматически устанавливается кредит на остальные 50%, подстраховывающий абонентов от нежелательного отключения). Поскольку во всех новых тарифных планах предусмотрена ежемесячная абонентская плата, которая снимается в полном объеме в день активации и каждый первый день месяца, рекомендуется по возможности перед переходом пополнить свой лицевой счет до суммы абонплаты по новому тарифному плану. В этом случае не надо будет беспокоиться, когда и как оплатить остаток суммы. Особенно это касается тех, кто еще не освоил электронные системы платежей, зачисляющие оплату в течение 15-30 минут. * Установить или отменить кредитование услуги в размере 50% ежемесячной стоимости тарифного плана. Многие абоненты еще не до конца понимают смысл этого сервиса. А это довольно важная услуга для тех, кому важно наличие услуги доступа в Интернет при отрицательном балансе на лицевом счете. А вот отменять услугу кредитования следует тем абонентам, для которых совершенно принципиально, чтобы они ни при каких условиях не зашли в долг, и услуга была приостановлена в случае, если баланс достигает нуля. Так что в результате довольными остаются обе группы абонентов.

Для того чтобы расширить возможности управления услугами для своих абонентов, в октябре 2006 года «Воля» ввела дополнительную возможность управления услугой с помощью телефонной связи (на базе IVR). Те же операции, которые пользователь может осуществлять на персональном сайте абонента, теперь можно делать с помощью интерактивного голосового автоответчика. Для получения доступа к управлению услугой с помощью автоответчика необходимо позвонить по обычному телефонному номеру абонентской службы (541-90-10) и, не ожидая соединения с оператором, войти в меню интерактивного управления услугой. Более подробно с возможностями голосового управления услугой можно познакомиться на сайте -http://www.kp.kiev.ua/support/ivr.

Правила, которые надо знать наизусть!

— Залог бесперебойного предоставления услуги — регулярное посещение сайта статистики и слежение за состоянием своего лицевого счета, объемом потребленного трафика и недопущения наличия отрицательного остатка. — Если вы предполагаете, что будете активно потреблять трафик, а пополнение лицевого счета произведено с опозданием, то во избежание нежелательного отключения вам следует подтвердить оплаченную квитанцию, и приход оплаты по ней будет ожидаться в течение 10 календарный дней. — Каждый абонент компании даже в случае временного отключения имеет возможность доступа к сайтам www.portmone.com.ua. и электронной системе платежей www.volia.com Поэтому если у вас все-таки появилась задолженность, то следует зайти в раздел персонального сайта управления услугой и сформировать счет для последующей оплаты. Если вы оплачиваете счета через банк, то счет нужно распечатать. После произведенной оплаты необходимо подтвердить оплату счета и активировать услугу. Таким образом вы сможете самостоятельно на протяжении 15-30 минут возобновить возможность пользования услугой.

Продолжение следует!

Компания «Воля» предоставляет своим абонентам все возможности и инструменты для комфортного пользования услугой и управления ею. Если вы еще не научились пользоваться ими, то стоит попробовать, поскольку они очень просты в применении! Помните, что когда-то и мобильные телефоны считались ужасно сложной суперновинкой, а теперь ими пользуются даже дети!

Джерело: «Комсомольская Правда в Украине» 2006.11.01 00:53 http://www.volia.com/2006/11/01/doc145532/