Абоненти ВОЛІ отримають поліпшене інтерактивне меню call-центру

17.04.2014

Компанія ВОЛЯ запланувала ряд змін у меню інтерактивного голосового автовідповідача для підвищення зручності та швидкості обслуговування користувачів під час їхніх дзвінків до call-центру. Серед уже реалізованих змін − можливість оперативно керувати своїми заявками на обслуговування.

Тепер, щоб швидко змінити час візиту майстра, скасувати заявку або дізнатися її статус, абоненту, який дзвонить до call-центру, достатньо, дотримуючись голосових підказок, вибрати пункт під номером «6». Після цього відбудеться з'єднання з оператором, відповідальним за обробку подібних заявок. У майбутньому цю функцію буде автоматизовано.

− Уявіть ситуацію: ваші плани змінилися, і вам потрібно терміново перенести на інший час візит представника ВОЛІ, який налаштує доступ в Інтернет або підключить телебачення. Якщо доступ в Інтернет у вас все ж є, змінити час можна через онлайн-підтримку на сайті компанії. Решті користувачів простіше подзвонити в call-центр ВОЛІ, що робить зараз кожен восьмий абонент. Для зручності ми вирішили виділити цей тип звернень в окрему опцію. Тепер можна відразу ж безпосередньо перейти до керування своєю заявкою, − зазначає менеджер з розвитку каналів самообслуговування компанії ВОЛЯ Павло Верховський.

ВОЛЯ також готує низку інших змін, які дадуть абонентам змогу зручніше і простіше керувати своїми послугами по телефону. Деякі з них стануть доступними вже в другому кварталі цього року.

Прес-релiз
Завантажити, 160 КБ