Інформаційне повідомлення про умови надання послуг

23.01.2017

Шановні абоненти!

Ми постійно розвиваємо наші сервіси, запускаємо нові українські та світові телеканали, розширюємо якісний легальний контент, у тому числі на каналах групи ВОЛЯ Cine+, інвестуємо в інновації, відкриваємо нові центри сучасних технологій по всій Україні й удосконалюємо систему обслуговування. Ми змінюємося, щоб надати вам ще більше можливостей і підтримувати високу якість послуг й обслуговування.

Упродовж 2016 року наші пакети поповнили популярні світові і українські телеканали – АМС, Eurosport 1, Eurosport 2, Eurosport HD, Museum HD, Терра, Эпоха, Наука, Мilady Television, Настоящее время, FOX Life HD, дитячий телеканал ВОЛЯ CINE+ Kids. І надалі наші глядачі дивляться всі рейтингові українські канали.

Ми відкриваємо глядачам продукти відомих вітчизняних та світових студій на каналах групи ВОЛЯ CINE+ та підтримуємо український кінематограф. У грудні на каналі CINE+ Kids розпочався показ унікального мультсеріалу «Моя країна – Україна».

Як провайдер №1 в HD-сегменті ми пропонуємо вам понад 30 каналів у форматі високої чіткості, постійно розширюємо цей спектр, надаємо в користування обладнання з підтримкою HD-телебачення.

Наша компанія єдина в Україні розвиває Інтернет-технологію EuroDOCSIS, яка є світовим стандартом. Це дає можливість збільшувати швидкість доступу до мережі до 200 Мбіт/с у містах нашої присутності ‒ й ви можете комфортно користуватися високошвидкісним Інтернетом.

Ми активно розвиваємо інтерактивні сервіси. Для наших абонентів впроваджено інноваційне інтерактивне телебачення зі зручними функціями, які допомагають керувати ефіром. За їхньої допомогою можна зупинити в прямому ефірі цікаву програму й додивитися її у будь-який час, перейти до початку улюбленого серіалу чи шоу, користуватися ТБ-архівом за 7 днів, завжди мати під рукою електронну програму передач, а також встановлювати нагадування на майбутні події. Крім цього, глядачам інтерактивного телебачення доступний онлайн-кінотеатр з понад 20 тисячами фільмів, мультфільмів та серіалів з усього світу, перегляд YouTube на екрані телевізору, відтворювання власних медіа-файлів з USB-носія.

Ми запустили новий продукт – мобільний додаток «ВОЛЯ TV», який дозволяє сучасному глядачеві дивитися ТБ-канали, фільми і шоу на мобільних пристроях у будь-який час в зручному місці. Користувачам «ВОЛЯ ТV» доступні функції: керування переглядом, ТБ-архів за 7 днів, запуск поточної передачі спочатку, нагадування про улюблений серіал, створення списку улюблених каналів, батьківський контроль, а також онлайн-бібліотека фільмів з преміальним контентом.

Відкрити для себе нові послуги й інтерактивні сервіси ви можете, приєднавшись до Програми лояльності «Мої бонуси», яку компанія запустила у грудні.

Ми стаємо ближче до наших абонентів по всій Україні. Інноваційні центри сучасних технологій (ЦСТ) ВОЛІ відкриваються у зручних локаціях. В обслуговуванні ми пропонуємо більш досконалий індивідуальний підхід до абонента. Упродовж року почали роботу нові ЦСТ в Києві, Харкові, Львові і Херсоні.

Для підтримки клієнтів ми відкрили власний call-центр в Хмельницькому, який відповідає світовим стандартам і обслуговує користувачів з усієї країни.

Швидко і якісно вирішувати будь-які питання, пов'язані з послугами компанії, допомагають наші канали онлайн-самообслуговування – Портал абонента «Мій кабінет» і спільнота користувачів «ВОЛЯ клуб». Портал самообслуговування «Мій кабінет» визнано кращим проектом на Міжнародній конференції з клієнтського досвіду в Будапешті. Онлайн-спільнота ВОЛЯ Клуб отримала нагороду у конкурсі DzWINNER в номінації «Проект року».

Нам довіряють мільйони українців. Другий рік поспіль ВОЛЯ отримала нагороду престижного міжнародного конкурсу «Вибір року» у номінації «Кращий провайдер цифрових розваг».

Ми продовжуємо розвивати наші послуги, незважаючи на складну економічну ситуацію в Україні. Порівняно з січнем 2016 року тарифи на тепло підвищилися на 18%, електроенергію – на 24%, курс долара по відношенню до гривні зріс – на 13%, а значна частина наших витрат – валютна складова. Рівень інфляції становить 12,4%. У нас з’явилися нові договірні відносини з українськими медіагрупами. Ми хочемо, щоб ви і надалі дивилися всі популярні українські телеканали. На жаль, зважаючи на економічні складові, ми змушені з 1 лютого 2017 року підвищити розмір абонентної плати за телекомунікаційні послуги в середньому до 6%. Підвищення торкнеться частини пакетів ТБ, Інтернет і ТБ+Інтернет та додаткових пакетів «Спорт» і «Футбол НD».

Зміняться також тарифи пакетів ТБ, Інтернет, ТБ+Інтернет і деяких додаткових пакетів та сервісів для бізнесу.

Ознайомитися детально зі змінами можна у розділі «Прейскуранти».

Ці зміни допоможуть нам упродовж цього року поліпшувати наші продукти, щоб ви були завжди впевненими в тому, що обрали кращі послуги на ринку – якісний світовий і український контент і високошвидкісний Інтернет.

*ТОВ «ВОЛЯ-КАБЕЛЬ», надає послуги під торговим знаком «ВОЛЯ»