ВОЛЯ Клуб визнано кращим проектом року на престижному конкурсі DzWINNER

11.11.2016

Лідер ринку цифрових розваг компанія ВОЛЯ отримала нагороду престижного конкурсу DzWINNER у номінації «Проект року». Онлайн спільнота користувачів ВОЛЯ Клуб була визнана найкращим рішенням з клієнтського обслуговування . Нагороду, як підтвердження ефективності роботи спільноти, компанія отримала напередодні дворіччя ВОЛЯ Клуб.

─ Проекти оцінювалися за такими критеріями: складність, результати і рівень подачі матеріалу. Сукупність цих чинників стали визначальними при оцінці журі, ─ говорить Голова організаційного комітету Нагороди DzWINNER Валентин Касюн.

Нагорода «DzWINNER» Всеукраїнської Асоціації Контактних Центрів присуджується від імені Асоціації та спільноти професіоналів за внесок у розвиток індустрії. Переможцями конкурсу в різні роки ставали такі українські компанії: МТС Україна (мобільний оператор Vodafone Україна), Альфа-Банк, Київстар, Comfy, Wintrade, Нова Пошта та ін. У DzWINNER 2016 брали участь 25 компаній з України та Республіки Білорусь.

─ ВОЛЯ Клуб – унікальний інноваційний проект для обслуговування абонентів, побудований на одному з кращих технологічних рішень для спільнот. Наша компанія перша в Україні використовувала спосіб спілкування з клієнтами, коли користувачі, спираючись на власний досвід, допомагають один одному. Від звичайного форуму спільноту відрізняє вбудована система гейміфікації, інтеграція з соціальними мережами і самонавчаюча система підказки кращої відповіді. У спільноті за 2 роки з’явилися свої абоненти-експерти, котрі щомісяця вирішують більше половини всіх питань, які надходять щодо послуг компанії, ─ говорить директор підрозділу по взаємодії з клієнтами компанії ВОЛЯ Антон Дзюбенко.

За статистикою, абоненти заходять у спільноту, щоб отримати допомогу у вирішенні технічних питань, почитати про нові продукти ВОЛІ, взяти участь в конкурсах. Щомісяця ВОЛЯ Клуб відвідують понад 50 тисяч унікальних користувачів, і кожен місяць кількість учасників збільшується.