В этом разделе собраны все часто задаваемые вопросы при обращении в колл-центр.

• Я являюсь пользователем услуги цифрового ТВ от компании ВОЛЯ. Планирую переезжать. Могу ли я получать услугу по новому адресу проживания?
• Я заключил договор как физическое лицо. Мне необходимо переоформить договор на организацию. Что мне необходимо для этого сделать?
• Я арендую квартиру. Могу ли я подключить услугу цифрового ТВ? Что для этого нужно?
• Я заключил договор на себя. Хочу переоформить его на другого человека. Что мне необходимо для этого сделать?
• Можно ли одновременно смотреть телевизор и пользоваться услугой доступа в Интернет Воля Бродбенд?
• При каком остатке на лицевом счете абонента предоставление услуги может быть приостановлено?
• Я еду в отпуск. Как временно приостановить предоставление услуги?

• Какую информацию я могу получить на персональном сайте?
• Почему я не могу зайти на Портал абонента?
• Зашел на Портал абонента, но при попытке зайти в раздел Управление услугами появляется сообщение о сертификате безопасности. Где взять этот сертификат и как его подписать?
• У меня сложности со входом в раздел Управление услугами Портала абонента. Никаких надписей на экране нет.
• Не могу подтвердить оплату счета на персональном сайте абонента
• Как настроить свой e-Mail в домене voliacable.com?
• Можно ли зайти в свой почтовый ящик в домене voliacable.com с другого компьютера?
• Как подтвердить оплату квитанции?
• Где я могу посмотреть свои оплаты?
• Как можно самостоятельно контролировать интенсивность пользования услугой Интернет?
• Где и как я могу просмотреть объем использованной мною информации?
• Что такое предполагаемый объем месячного использования трафика?
• Что учитывается при работе в Интернете — только загруженная информация, или и та информация, которую я отправляю?
• Что произойдет, если абонент превысит предполагаемый объем месячного использования трафика?
• Как избежать дополнительных начислений?
• Как изменить профиль потребления?

• Я подписался на цифровые пакеты Воля Премиум ТВ не с начала календарного месяца. Как будет происходить начисление оплаты?
• Не могу распечатать счет с помощью программы AcrobatReader, необходимо изменить кодировку. Как это сделать?
• Когда компания отправляет счета для оплаты?
• Что такое кредитование?
• Почему у меня раньше работала, а сейчас не работает отметка на функции «Кредитование»?
• Как оплатить стоимость пользования модемом? Могу ли я оплачивать эту услугу через терминалы IBOX?
• Каким образом можно контролировать использование денежных средств и как избежать превышения предоплаченного объема месячного потребления трафика при работе в Интернете?
• Я являюсь абонентом услуги доступа к телеканалам Воля Премиум ТВ, хочу перейти на другой пакет. Как я могу это сделать?
• Как происходит оплата при изменении профиля потребления?
• Как происходит оплата при изменении Плана подписки?
• Как ускорить процесс пополнения лицевого счета?
• Меня отключили за долг. Как происходит повторное подключение и какую сумму я должен заплатить?
• Я оплатил задолженность и внес предоплату за услугу на следующий месяц. Нужно ли мне возобновлять предоставление услуги самостоятельно или она активируется автоматически?
• Предупреждает ли компания о том, что абоненту может быть приостановлен доступ к цифровым пакетам?
• Из чего состоит счет для оплаты услуги доступа к телевизионным программ Воля Премиум ТВ?
• Из чего состоит счет для оплаты услуги доступа к Интернет Воля Бродбенд?

• Пользуюсь услугой цифрового ТВ. В новостях компании я прочитал, что по месту подключения услуга аналогового ТВ в ближайшее время оказываться не будет. На персональном сайте абонента я вижу, что услуга аналогового ТВ была активна, но сейчас отключена. Следует ли это понимать так, что в случае временного приостановления пользования услугой цифрового ТВ абонплата за аналоговое ТВ с меня сниматься не будет?
• Могу ли я подписаться на цифровые пакеты, если у меня уже есть свой тюнер?
• Могу ли я подключить ТВ-тюнер к видеоплееру или к видеомагнитофону и производить запись телепрограммы или телеканала, который выберу?
• У меня проблемы с цифровым телевидением — выдает ошибку «неправильно вставлена карта». Как это устранить?
• При просмотре программ цифрового ТВ у меня не появляется (исчезло) изображения (звук) или застыла картинка. Что нужно сделать?
• Не работает цифровое телевидение — видно только заставку и звучит музыка. Что делать?
• Я подключился к услуге Воля Премиум ТВ несколько месяцев тому назад. Хочу заменить кабель в квартире. Могу ли я воспользоваться услугами компании ВОЛЯ для этого?
• Я пользуюсь вашим тюнером. У меня сломался пульт от него. Могу ли я осуществить его замену?
• Как во время перехода на зимнее / летнее время изменить показатели времени на электронном табло TВ-тюнера?
• Как я могу настроить кабельные каналы?
• Слышал, что в пакет, которым я пользуюсь, добавили новые каналы, однако их не видно в списке каналов. Что следует сделать для их просмотра?
• Можно ли удалить телеканалы, к которым нет доступа?
• Как узнать, какие каналы включены в мой пакет?
• Где найти свой PIN-Cod для редактирования списка телеканалов?
• Я подключался по акции. На какой план подписки я буду переведен после окончания акции?
• У меня некорректно работает ТВ-тюнер, который я взял во временное пользование. Что необходимо для его замены?
• Могу ли я заблокировать некоторые программы цифровых пакетов от просмотра детьми? Что для этого нужно сделать?

• Каковы преимущества услуги доступа к высокоскоростному Интернету Воля Бродбенд по сравнению с предложениями других провайдеров?
• Могу ли я пользоваться услугой Воля Бродбенд по разным адресам с одним и тем же модемом?
• Что такое Профиль потребления?
• Зачем нужны профили потребления?
• Какие существуют профили потребления?
• Существуют ли ограничения, если мне нужно скачать большой объем информации, который не соответствует моему регулярному профилю потребления? Будет ли приостановлена услуга?
• У меня компьютер подключен к сети Интернет. Я сейчас не посещаю сайтов, но на своем персональном сайте вижу, что информация передается и принимается. Что это может быть?
• Я хочу переустановить операционную систему / антивирус / Firewall на ПК. Выполняют ли специалисты компании работы по переустановке?
• Я переустановил на своем компьютере операционную систему. После этого на ПК сбились все настройки программ поддержки Интернета. Что мне необходимо сделать?
• В чем измеряется скорость подключения?
• Какой максимальный размер e-Mail я могу отправить через почтовый сервер?
• Могу ли я подключить к одному модему несколько компьютеров?
• Каковы основные признаки того, что модем вышел из строя? Что я должен сделать в этом случае?
• Технические проблемы, которые часто встречаются, и пути их решения (не работает Интернет)?
• При проверке баланса на счете услуги Интернет я обратил внимание на поля Сальдо On-Line и Текущий баланс. Чем они отличаются?
• Подойдет ли тот модем, что есть у меня, для пользования услугой Интернет?
• Я пользуюсь WI-FI. Могу ли я ограничить доступ к WI-FI точке другим пользователям?
• Могу ли я выкупить модем, который я взял в во временное пользование?
• Ребенок вылил воду на модем, после чего Интернет перестал работать. Можно ли его отремонтировать или заменить?
• Обязательно ли мне пользоваться почтовым ящиком в домене ... @voliacable.com?
• Как учитывается почта?
• Что мне делать, если я потерял / забыл логин / пароль к электронной почте или к Персональному сайту?
• Можно ли изменить логин почтового ящика в домене voliacable.com?
• Как заблокировать почтовый ящик от СПАМа?
• Мне пришло сообщение, что я рассылаю СПАМ. Что это означает?
• Что мне следует делать, чтобы пожаловаться на СПАМ, который поступает от другого абонента?
• Почему адресат не получает мои письма, а получает сообщение, что письмо, которое пришло с моего адреса, было удалено?
• Какой размер почтового ящика выделяется абоненту?
• В чем опасность вредоносного программного обеспечения?
• Что такое файрволл? И для чего он нужен?
• Есть ли у вас услуга фиксованного IP?
• Меня интересует, можно ли сменить IP-адрес на новый?

• Что собой представляет дополнительная услуга Безлимит Weekend и Ночной безлимит?
• Что такое дополнительный сервис «Защита от вирусов и спама DrWeb»?
• Могу ли я заказать услугу Ночной безлимит при задолженности на лицевом счете, если у меня включено кредитование?
• Слышал, что пользователи двух услуг будут получать бонус при изменении Тарифного плана на профиль потребления.
• Буду ли я автоматически переведен на один из профилей потребления, если я являюсь пользователем услуги Интернет?
• Что представляет собой дополнительный сервис Видео по запросу?
• Как заказать услугу NVoD?
• Какие правила заказа сервиса Видео по запросу?
• Как найти каналы, на которых транслируется Видео по запросу?
• Где можно ознакомиться с расписанием фильмов для услуги Видео-по-запросу?
• У меня несколько телевизоров, которые подключены к услуге Воля Премиум ТВ. Смогу ли я смотреть NVoD на всех телевизорах?
• Смогу ли я записать фильм, который мне понравился?
• Сколько звуковых аудиодорожек доступно при пользовании дополнительным сервисом видео по запросу?