В этом разделе собраны все часто задаваемые вопросы при обращении в
Общие
- Я являюсь пользователем услуги цифрового ТВ от компании ВОЛЯ. Планирую переезжать. Могу ли я получать услугу по новому адресу проживания?
- Я заключил договор как физическое лицо. Мне необходимо переоформить договор на организацию. Что мне необходимо для этого сделать?
- Я арендую квартиру. Могу ли я подключить услугу цифрового ТВ? Что для этого нужно?
- Я заключил договор на себя. Хочу переоформить его на другого человека. Что мне необходимо для этого сделать?
- Можно ли одновременно смотреть телевизор и пользоваться услугой доступа в Интернет Воля Бродбенд?
- При каком остатке на лицевом счете абонента предоставление услуги может быть приостановлено?
- Я еду в отпуск. Как временно приостановить предоставление услуги?
Персональний сайт
- Какую информацию я могу получить на персональном сайте?
- Почему я не могу зайти на Портал абонента?
- Зашел на Портал абонента, но при попытке зайти в раздел Управление услугами появляется сообщение о сертификате безопасности. Где взять этот сертификат и как его подписать?
- У меня сложности со входом в раздел Управление услугами Портала абонента. Никаких надписей на экране нет.
- Не могу подтвердить оплату счета на персональном сайте абонента
- Как настроить свой
e-Mail в домене voliacable.com? - Можно ли зайти в свой почтовый ящик в домене voliacable.com с другого компьютера?
- Как подтвердить оплату квитанции?
- Где я могу посмотреть свои оплаты?
- Как можно самостоятельно контролировать интенсивность пользования услугой Интернет?
- Где и как я могу просмотреть объем использованной мною информации?
- Что такое предполагаемый объем месячного использования трафика?
- Что учитывается при работе в Интернете — только загруженная информация, или и та информация, которую я отправляю?
- Что произойдет, если абонент превысит предполагаемый объем месячного использования трафика?
- Как избежать дополнительных начислений?
- Как изменить профиль потребления?
Финансовые
- Я подписался на цифровые пакеты Воля Премиум ТВ не с начала календарного месяца. Как будет происходить начисление оплаты?
- Не могу распечатать счет с помощью программы AcrobatReader, необходимо изменить кодировку. Как это сделать?
- Когда компания отправляет счета для оплаты?
- Что такое кредитование?
- Почему у меня раньше работала, а сейчас не работает отметка на функции «Кредитование»?
- Как оплатить стоимость пользования модемом? Могу ли я оплачивать эту услугу через терминалы IBOX?
- Каким образом можно контролировать использование денежных средств и как избежать превышения предоплаченного объема месячного потребления трафика при работе в Интернете?
- Я являюсь абонентом услуги доступа к телеканалам Воля Премиум ТВ, хочу перейти на другой пакет. Как я могу это сделать?
- Как происходит оплата при изменении профиля потребления?
- Как происходит оплата при изменении Плана подписки?
- Как ускорить процесс пополнения лицевого счета?
- Меня отключили за долг. Как происходит повторное подключение и какую сумму я должен заплатить?
- Я оплатил задолженность и внес предоплату за услугу на следующий месяц. Нужно ли мне возобновлять предоставление услуги самостоятельно или она активируется автоматически?
- Предупреждает ли компания о том, что абоненту может быть приостановлен доступ к цифровым пакетам?
- Из чего состоит счет для оплаты услуги доступа к телевизионным программ Воля Премиум ТВ?
- Из чего состоит счет для оплаты услуги доступа к Интернет Воля Бродбенд?
Технические вопросы: Воля Преміум ТВ
- Пользуюсь услугой цифрового ТВ. В новостях компании я прочитал, что по месту подключения услуга аналогового ТВ в ближайшее время оказываться не будет. На персональном сайте абонента я вижу, что услуга аналогового ТВ была активна, но сейчас отключена. Следует ли это понимать так, что в случае временного приостановления пользования услугой цифрового ТВ абонплата за аналоговое ТВ с меня сниматься не будет?
- Могу ли я подписаться на цифровые пакеты, если у меня уже есть свой тюнер?
- Могу ли я подключить
ТВ-тюнер к видеоплееру или к видеомагнитофону и производить запись телепрограммы или телеканала, который выберу? - У меня проблемы с цифровым телевидением — выдает ошибку «неправильно вставлена карта». Как это устранить?
- При просмотре программ цифрового ТВ у меня не появляется (исчезло) изображения (звук) или застыла картинка. Что нужно сделать?
- Не работает цифровое телевидение — видно только заставку и звучит музыка. Что делать?
- Я подключился к услуге Воля Премиум ТВ несколько месяцев тому назад. Хочу заменить кабель в квартире. Могу ли я воспользоваться услугами компании ВОЛЯ для этого?
- Я пользуюсь вашим тюнером. У меня сломался пульт от него. Могу ли я осуществить его замену?
- Как во время перехода на зимнее / летнее время изменить показатели времени на электронном табло
TВ-тюнера ? - Как я могу настроить кабельные каналы?
- Слышал, что в пакет, которым я пользуюсь, добавили новые каналы, однако их не видно в списке каналов. Что следует сделать для их просмотра?
- Можно ли удалить телеканалы, к которым нет доступа?
- Как узнать, какие каналы включены в мой пакет?
- Где найти свой PIN-Cod для редактирования списка телеканалов?
- Я подключался по акции. На какой план подписки я буду переведен после окончания акции?
- У меня некорректно работает
ТВ-тюнер , который я взял во временное пользование. Что необходимо для его замены? - Могу ли я заблокировать некоторые программы цифровых пакетов от просмотра детьми? Что для этого нужно сделать?
Технические вопросы: Воля Бродбенд
- Каковы преимущества услуги доступа к высокоскоростному Интернету Воля Бродбенд по сравнению с предложениями других провайдеров?
- Могу ли я пользоваться услугой Воля Бродбенд по разным адресам с одним и тем же модемом?
- Что такое Профиль потребления?
- Зачем нужны профили потребления?
- Какие существуют профили потребления?
- Существуют ли ограничения, если мне нужно скачать большой объем информации, который не соответствует моему регулярному профилю потребления? Будет ли приостановлена услуга?
- У меня компьютер подключен к сети Интернет. Я сейчас не посещаю сайтов, но на своем персональном сайте вижу, что информация передается и принимается. Что это может быть?
- Я хочу переустановить операционную систему / антивирус / Firewall на ПК. Выполняют ли специалисты компании работы по переустановке?
- Я переустановил на своем компьютере операционную систему. После этого на ПК сбились все настройки программ поддержки Интернета. Что мне необходимо сделать?
- В чем измеряется скорость подключения?
- Какой максимальный размер
e-Mail я могу отправить через почтовый сервер? - Могу ли я подключить к одному модему несколько компьютеров?
- Каковы основные признаки того, что модем вышел из строя? Что я должен сделать в этом случае?
- Технические проблемы, которые часто встречаются, и пути их решения (не работает Интернет)?
- При проверке баланса на счете услуги Интернет я обратил внимание на поля Сальдо
On-Line и Текущий баланс. Чем они отличаются? - Подойдет ли тот модем, что есть у меня, для пользования услугой Интернет?
- Я пользуюсь
WI-FI . Могу ли я ограничить доступ кWI-FI точке другим пользователям? - Могу ли я выкупить модем, который я взял в во временное пользование?
- Ребенок вылил воду на модем, после чего Интернет перестал работать. Можно ли его отремонтировать или заменить?
- Обязательно ли мне пользоваться почтовым ящиком в домене ... @voliacable.com?
- Как учитывается почта?
- Что мне делать, если я потерял / забыл логин / пароль к электронной почте или к Персональному сайту?
- Можно ли изменить логин почтового ящика в домене voliacable.com?
- Как заблокировать почтовый ящик от СПАМа?
- Мне пришло сообщение, что я рассылаю СПАМ. Что это означает?
- Что мне следует делать, чтобы пожаловаться на СПАМ, который поступает от другого абонента?
- Почему адресат не получает мои письма, а получает сообщение, что письмо, которое пришло с моего адреса, было удалено?
- Какой размер почтового ящика выделяется абоненту?
- В чем опасность вредоносного программного обеспечения?
- Что такое файрволл? И для чего он нужен?
- Есть ли у вас услуга фиксованного IP?
- Меня интересует, можно ли сменить
IP-адрес на новый?
Дополнительные услуги
- Что собой представляет дополнительная услуга Безлимит Weekend и Ночной безлимит?
- Что такое дополнительный сервис «Защита от вирусов и спама DrWeb»?
- Могу ли я заказать услугу Ночной безлимит при задолженности на лицевом счете, если у меня включено кредитование?
- Слышал, что пользователи двух услуг будут получать бонус при изменении Тарифного плана на профиль потребления.
- Буду ли я автоматически переведен на один из профилей потребления, если я являюсь пользователем услуги Интернет?
- Что представляет собой дополнительный сервис Видео по запросу?
- Как заказать услугу NVoD?
- Какие правила заказа сервиса Видео по запросу?
- Как найти каналы, на которых транслируется Видео по запросу?
- Где можно ознакомиться с расписанием фильмов для услуги Видео-
по-запросу ? - У меня несколько телевизоров, которые подключены к услуге Воля Премиум ТВ. Смогу ли я смотреть NVoD на всех телевизорах?
- Смогу ли я записать фильм, который мне понравился?
- Сколько звуковых аудиодорожек доступно при пользовании дополнительным сервисом видео по запросу?


