ВОЛЯ — Вопросы и ответы по VoIP

Общие вопросы
Организационные вопросы
Финансовые вопросы
Технические вопросы

Общие вопросы

Чем обеспечивается предоставление услуги и что для этого нужно?

Для использования услуги голосовой связи необходим кабельный модем услуги «Воля Бродбенд», персональный компьютер (с необходимыми параметрами), звуковая карта, гарнитура (наушники и микрофон; также возможно использование USB-телефона), программа-софтфон для звонков.

Где можно скачать софтфон (программу для услуги голосовой связи)?

Мы рекомендуем софтфон X-Lite v3.0

Где можно приобрести (гарнитуру, звуковую карту; как проверить, есть ли она у меня)?

Гарнитуру (или наушники и микрофон) можно приобрести в магазинах электроники, компьютерной техники или в салонах аудио-видео.

Как получить пароль к голосовой связи VoIP (коммутатору)?

Войдите на сайт статистики и нажмите на кнопку «Голосовая связь». Пароль VoIP (пароль доступа к коммутатору) указан на Персональном сайте абонента в разделе «Голосовая связь» (изначально этот пароль совпадает с выданным Вам паролем для интерактивного управления услугами компании на базе IVR, состоит из 4х цифр и отличается от пароля к Персональному сайту абонента).

Где я могу найти инструкцию на сайте и памятку для подключениия к голосовой связи?

Подробная инструкция по настройке голосовой связи

Как проверить, работает ли у меня софтфон перед оплатой услуги?

Для проверки правильности настройки софтфона и работоспособности сервиса существует специальный номер голосовой связи 11111. Паролем доступа к коммутатору (к голосовой связи) и к голосовой почте для этого номера является «11111». Сделайте проверку, позвонив на номер 063 голосовой почты (номер 11111 не дают возможность совершать звонки на другие номера). Номер «голосового ящика» соответствует номеру телефона, т. е. 11111.

Организационные вопросы

Необходим ли компьютер для звонков?

Предлагаемое нами решение по умолчанию требует компьютер. Однако Вы можете самостоятельно приобрести и настроить SIP-телефон (внешне это устройство похоже на обычный телефон) или телефонный шлюз ATA — отдельные устройства, подключаемые к кабельному модему. Для них компьютер не требуется.

У меня уже есть Интернет в доме. Зачем мне покупать Ваш кабельный модем?

Наш модем — это часть услуги «Воля Бродбенд», без которой предоставление дополнительного сервиса «использовании коммутатора Воли» невозможно. К тому же при условии наличия нашего модема, Вы всегда сможете получить доступ в Интернет посредством услуги «Воля Бродбенд» если у Вас еще нет доступа или же есть проблемы с имеющейся услугой.

IP-телефония Воли — это карточки для недорогого доступа зарубеж?

Нет. IP-телефония — это название технологии. Сама же услуга — это телефонная связь для звонков внутри сети «Воли».

Можно ли будет звонить вне сети «Воли»?

На данном этапе нет, однако количество владельцев номеров «Воли» настолько большое, что Вы с большой вероятностью найдете среди них многих своих друзей и коллег. Если же у Ваших знакомых, родственников или коллег еще нет «Воли Бродбенд», то подключение происходит максимально просто и быстро.

Каковы перспективы предоставления услуги?

В дальнейшем эта услуга может развиваться в следующих направлениях:

возможность «звонить» во вне и из вне сети «Воля Бродбенд» с выделением абонентам городских номеров;
подключение обыкновенных телефонов (без персонального компьютера и гарнитуры) с помощью специальных кабельных модемов с функцией VoIP

Когда будет возможность звонить в город и на другие направления?

Решение о доступе вне сети «Воли» и в сеть «Воли» будет приниматься после того, как у услуги появится достаточно большое количество абонентов. Так что скорость развития услуги зависит от вас самих — пожалуйста, рекомендуйте услуги всем своим знакомым.

Могу ли я изменить свой голосовой номер?

На данном этапе такая возможность не предусмотрена.

Как можно узнать номер телефона моего друга?

Пожалуйста, свяжитесь с вашим другом и попросите посмотреть его голосовой номер на Персональном сайте абонента (сайте статистики).

Финансовые вопросы

Я пользователь услуги Интернета от компании «Воля». Будет ли работать услуга телефонии, если у меня закончатся денежные средства на счету услуги Интернета, или если я захочу временно приостановить услугу «Воля Бродбенд»?

Нет, работать не будет. Услуга телефонии — это часть услуги «Воля-Бродбенд».

Поскольку для предоставления услуги телефонии используется кабельный модем, как будет тарифицироваться услуга телефонии и ее трафик?

При подписке на дополнительный сервис «Использование коммутатора Воли» голосовой трафик, проходящий через коммутатор компании Воли, не тарифицируется.

Как учитывается трафик при использовании доп. сервиса «Использование коммутатора»?

Весь голосовой трафик, идущий через софтсвич Воли, не тарифицируется.

Как будет сниматься плата за доп. сервис «использование коммутатора»?

При активированной услуге «Воля Бродбенд» начисление будет производиться ежедневно.

Возможен ли платный вызов сервиса на подключение к услуге, даже в тестовом режиме?

Нет. Услуга голосовой связи — это часть услуги «Воля Бродбенд». Описание настроек услуги голосовой связи есть на сайте статистики.

Я принимал участие в тестировании телефонии. Будет ли мне выставлен счет за использование телефонии, после того как сервис стал платным?

Счет выставлен НЕ будет. Для подписки на дополнительный сервис, Вы должны его самостоятельно заказать на Персональном сайте абонента (сайте статистики) или позвонив в колл-центр. Обратите внимание, что стоимость дополнительного сервиса «Использование коммутатора» совпадает со стоимостью сервиса «Пользования (аренды) модема» — и составляет 6,90 грн.

Технические вопросы

Вы используете оборудование с питанием от электросети. Как обезопасить себя от пропадания связи, если нет электричества?

В некоторых моделях кабельных модемов предусмотрены батарейки. Если случаи пропадания электричества у Вас нередки, а батарейки не предусмотрены, рекомендуем Вам приобрести UPS — источник бесперебойного питания.

Могут ли возникать проблемы со звуком из-за звуковой карты?

Да, особенно, если звуковая карта встроена в материнскую плат ПК и разъемы для микрофона и наушников выведены на переднюю панель компьютера. В этом случае желательно установить отдельную звуковую карту.

Что может ухудшать качество голосовой связи?

При активном использовании услуги скачивать большие файлы нежелательно.

Как пользоваться услугой при наличии WI-FI?

На данный момент это решение тестируется на коммуникаторах и смартфонах, поддерживающих WiFi. Пока это решение массово не предлагается.

Возможно ли предоставление услуги без компьютера, но при наличии модема?

Возможно — на данный момент это решение тестируется, но не предлагается.

Я себя слышу хорошо, но собеседник меня не слышит. Как мне устранить проблему?

В «Регуляторе громкости» в режиме отображения «Воспроизведение» нужно выключить микрофон, а в режиме «Запись» — включить. Запустить «Регулятор громкости» можно такой последовательностью: Пуск — Программы — Стандартные — Развлечения — Громкость (Windows XP) или двойным щелчком на значке громкости на панели задач.

Как можно улучшить качество звука?

Для улучшения качества звука необходимо использовать не софтфон и гарнитуру, а специальный кабельный eMTA-модем (embedded multimedia terminal adapters) для голосовых сервисов, адаптированный под сеть «Воля Бродбенд». Сейчас это решение тестируется, но пока не предлагается.

Снижается ли скорость Интернета, когда я пользуюсь услугой голосовой связи Воли?

Если Вы набрали номер и на другой стороне подняли трубку, часть полосы «Воля Бродбенд» в это время будет использоваться для обеспечения услуги голосовой связи. Если же Вы не говорите и трубка не поднята, скорость приема-передачи Интернета не уменьшается из-за наличия услуги голосовой связи.